Política de Trocas e Devoluções - Entre TOQS
TROCAS
Na Entre TOQS, você pode solicitar a troca de um produto em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
- Após recebermos sua solicitação formal, ela passará por análise e retornaremos com as orientações em até 2 (dois) dias úteis.
- Solicitações enviadas após 30 (trinta) dias corridos do recebimento só serão aceitas em casos de defeito nas peças.
CONDIÇÕES PARA TROCA:
- O produto não pode apresentar danos ou indícios de uso.
- O cliente poderá trocar por qualquer produto disponível em nosso estoque. Havendo diferença de valor, o pagamento deverá ser feito via PIX ou cartão de crédito, à vista.
PROCESSO DE ENVIO:
- Não realizamos coleta. Um código de logística reversa será enviado para postagem nos Correios.
- O produto deve ser enviado em sua embalagem original para evitar danos durante o transporte.
A troca será iniciada assim que recebermos o(s) produto(s). Após análise das condições do item e estando tudo conforme as regras descritas, enviaremos o novo produto escolhido.
Para iniciar sua solicitação, CLIQUE AQUI.
DEVOLUÇÕES
A Entre TOQS aceita solicitações de devolução dentro de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o CDC.
- Após o envio da solicitação, analisaremos o caso e retornaremos com orientações em até 2 (dois) dias úteis.
- Solicitações enviadas após 30 (trinta) dias corridos do recebimento só serão aceitas em casos de defeito nas peças.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem danos ou sinais de uso.
- O envio será feito por meio de um código de logística reversa, e o produto deve estar em sua embalagem original.
O processo de devolução será iniciado assim que recebermos o(s) produto(s). Após análise, o reembolso será realizado via depósito bancário ou estorno no cartão de crédito (somente para o titular da compra).
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DEVOLUÇÕES DE COMPRAS COM FRETE GRÁTIS
Se sua compra foi realizada com o benefício de frete grátis, lembre-se:
- Caso opte por devolução parcial, o valor restante da compra deve permanecer igual ou superior ao valor que ativou o benefício.
- Caso contrário, será solicitado o retorno do pedido completo ou o valor do frete será descontado do estorno, com base na tarifa "Econômica" calculada para as peças restantes.
Exemplo:
- Compra de R$510,00 com frete grátis a partir de R$390,00.
- Devolução de uma peça de R$150,00 reduzirá o total da compra para R$360,00. Nesse caso, o frete será descontado do valor a ser estornado ou o pedido deve ser devolvido por completo.
- Caso o valor da peça devolvida fosse de R$110,00, não haveria cobrança de frete, pois o valor restante (R$400,00) ainda atende ao critério do benefício.
Trocas não alteram o benefício do frete grátis!
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PEDIDO DEVOLVIDO AO REMETENTE
Após o envio do pedido, a Entre TOQS envia ao e-mail cadastrado o código de rastreio para acompanhamento da entrega diretamente no site dos Correios.
É importante acompanhar o status da entrega, pois os Correios realizam até duas tentativas de entrega. Caso não sejam bem-sucedidas, o pedido poderá:
- Ficar disponível para retirada em uma agência próxima (informada no rastreio);
- Ou retornar ao remetente.
Se o pacote for devolvido por motivos não relacionados à nossa responsabilidade, como:
- Cliente ausente nas tentativas de entrega;
- Endereço cadastrado de forma incorreta ou insuficiente;
- Falta de retirada na agência indicada;
- Qualquer outro erro cometido pelo cliente,
Um novo frete será cobrado para o reenvio.
Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato com a Entre TOQS pelo WhatsApp: (85) 9 9659-4060.
